En France, selon notre enquête menée au printemps 2012, 23 % des organisations françaises interrogées ont recours à un réseau social interne à ce jour, parmi lesquelles 72 % l’ont ouvert il y a moins d’un an, contre la moitié des organisations dans la zone BRIC , et encore davantage en Amérique Latine (53 %). La France accuse donc un retard significatif en termes d’adoption.

Un contraste qui s’explique par l’opposition entre des entreprises issues des pays émergents, non encore équipées et qui achètent directement les derniers outils collaboratifs et des entreprises françaises déjà outillées en portails Intranet, qui craignent de multiplier les solutions SI au sein de l’entreprise et pour lesquelles, la mise en place d’un RSE n’est pas la priorité en période de crise. Cependant les réticences commencent à tomber puisqu’un tiers des entreprises sondées par sont en phase de réflexion pour la mise en place d’un RSE.

Paradoxalement, les réseaux sociaux grand public ont ralenti l’adoption des réseaux sociaux en entreprise en donnant une vision parfois biaisée et péjorative de leurs applications possibles. Perte de temps, futilité des échanges, les managers comme les salariés peinent à saisir les bénéfices que l’usage des RSE pourrait leur apporter dans le cadre de leur activité.

Cet amalgame est également au cœur des réticences des décideurs, qui redoutent de subir une perte de contrôle et de voir la confidentialité des données menacée… autant d’appréhensions que l’on peut englober par le terme plus générique de la peur du changement.

Toutefois, à force de pédagogie, les mentalités évoluent progressivement et les atouts du collaboratif dans un contexte professionnel sont de plus en plus valorisés. La demande augmente donc et l’offre évolue également. Dernièrement, la structure de l’offre a été bouleversée par des mouvements stratégiques d’envergure. Ainsi, le rachat de BlueKiwi par Atos, l’acquisition de Yammer par Microsoft et l’arrivée imminente de LinkedIn - qui souhaite se repositionner sur le marché des réseaux sociaux d’entreprise et prépare ainsi une nouvelle offre – attestent de la vitalité de ce segment.

Si les craintes s’estompent, les dirigeants hésitent encore à se lancer dans un projet d’envergure (d’une durée moyenne de huit mois) susceptible de bouleverser radicalement la structure organisationnelle et l’approche managériale de leur entreprise. En outre, cette défiance est nourrie par l’absence de références en la matière, d’une « success story » susceptible de lever les derniers doutes qui planent encore sur les réseaux sociaux d’entreprise.

Bien loin des usages des réseaux sociaux grand public, la croissance du taux d’équipement en RSE est avant tout guidée par les problématiques professionnelles (partage de bonnes pratiques, innovations, création collaborative, identification d’experts). Les deux premiers leviers pour l’adoption des réseaux sociaux d’entreprise sont la collaboration (crowdsourcing) et la communication, cités respectivement par 59 % et 56 % des répondants.
Les freins à l’usage des RSE sont globalement davantage liés au contexte professionnel (position hiérarchique, légitimité, reconnaissance) que liés à l’outil en lui-même. Les plus jeunes salariés, jugés a priori les plus aptes à contribuer au sein du réseau, y sont très sensibles et peuvent être réticents de peur d’être jugés par leur hiérarchie et leurs collègues.