L'ère du « KM frigo » semble bel et bien dépassée. Il faut entendre par là ce Knowledge Management qui se préoccupe surtout de formaliser le savoir tacite dans des documents qui viennent enrichir des bases jalousement gardées par ceux qui ont la charge de capitaliser la connaissance de l'entreprise.
Ces pratiques n'ont pas totalement disparu mais de nouvelles approches, plus souples, se mettent en place en tirant profit des réseaux sociaux d'entreprise (RSE). En outillant les conversations, en favorisant les mises en relation, ils servent le KM, même si cet objectif n'est pas toujours revendiqué.
Cette famille de logiciels n'a rien inventé. En 1995, Nanoka et Takeuchi décriventune spirale de la connaissance qui met en évidence 4 grands mécanismes, dont la socialisation. Celle-ci repose principalement sur le partage d'expériences que l'on retrouve dans les communautés de pratique ou le compagnonnage si l'on remonte plus loin dans le temps.
Dans un remarquable dossier sur le Knowledge Management que publie la revue Documentaliste Sciences de l'information (voir par ailleurs le bref compte-renduque nous en faisons), Aurélie Dudezert, maître de conférences en science de gestion et spécialiste en management des connaissances à l'Ecole centrale, revient sur l'évolution en cours.
« Un nouvel « ideal type » de l'organisation appelée entreprise centrée « connaissance » (Knowledge-Centric Enterprise) ou organisation 2.0 a ainsi progressivement vu le jour, écrit-elle. Selon ce modèle, pour être compétitive, l'entreprise doit reconstruire l'ensemble de ces modes de management autour de la gestion de la connaissance et de sa représentation en réseau social. »
La vision n'est pas théorique et de nombreux témoignages viennent étayer son propos dans le dossier que publie la revue éditée par l'ADBS.
L'industrie en première ligne, mais pas seule concernée
Les entreprises industrielles sont naturellement en première ligne, mais toutes les organisations peuvent être concernées. Un bel exemple est le réseau social d'entreprise Cloud9 mis en place par Sodexo, entreprise de services, pour servir des besoins de gestion de la connaissance.
Nous vous avions présenté ce projet il y a quelques semaines, nous revenons plus longuement sur la démarche du groupe à travers l'interview du responsable du projet.
Il faudra encore attendre avant de mesurer concrètement les bienfaits des RSE en matière de Knowledge Management. Cependant, une des difficultés aperçue est le passage du tacite à l'explicite.
Qui sera chargé de sélectionner les discussions et commentaires qui méritent d'être synthétisées dans un document ? Est-ce l'affaire collective des membres de la communauté, de la responsabilité du Community Manager, d'un profil extérieur à la communauté ? Une question de gouvernance qui n'est pas toujours tranchée. Sur ce point, les entreprises semblent encore tatonner.
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