La mobilité des collaborateurs au sein des entreprises est de plus en plus importante et a engendré l'apparition de nouvelles problématiques notamment liées à l'équipement. Les nouvelles technologies offrent de nouveaux supports de communication et une dématérialisation de l'information. Cela se vérifie particulièrement dans le secteur commercial où les solutions logicielles et high-tech vont permettre d'optimiser l'administration et la gestion des ventes mais aussi de développer une nouvelle approche client.
La mobilité est donc clairement devenue un enjeu stratégique de premier plan pour les entreprises qui sont de plus en plus nombreuses à se tourner vers des solutions professionnelles spécialisées.
Pour obtenir un regard éclairé sur l'intégration et l'utilisation de tels dispositifs en entreprise nous avons rencontré Sandrine Penzo de la Faïencerie de Gien, usagère d'une solution mobile éditée par la société Danem.
CommentCaMarche - Bonjour, pouvez-vous vous présenter et présenter l'entreprise Faïencerie de Gien?
Sandrine Penzo - Je suis responsable de l'administration des ventes au sein de la Faïencerie de Gien. C'est une entreprise historique (190 ans d'histoire) dans le domaine des Arts de la table et des objets décoratifs.
CCM - Pouvez-vous nous présenter la solution de Danem que vous utilisez au sein de l'entreprise ?
S.P. - A la Faïencerie de Gien les commerciaux sont tous équipés de tablettes tactiles Motorola : c'est un bon outil pour mettre en valeur le catalogue produit de l'entreprise avec des visuels et des photos.
On avait fait appel à Danem en 2008 pour utiliser une solution de gestion de commandes, les commerciaux utilisaient des PDA, on est passé aux tablettes depuis janvier 2011.
CCM - Pourquoi utiliser une solution mobile ? A quel(s) besoin(s) répond-elle ?
S.P. - Ca sert surtout à faciliter la prise de commandes et leur gestion ! Avant d'utiliser la solution de Danem les commerciaux nous envoyaient l'ensemble de leurs bons de commandes papier en fin de semaine : on passait la semaine suivante à traiter ces commandes papiers qu'il fallait ressaisir et parfois déchiffrer...
En utilisant le PDA en 2008 on pouvait donc recevoir et traiter les commandes en flux continu, c'était beaucoup plus régulier. Maintenant les tablettes nous permettent aussi de mettre en valeur les produits ! C'est une suite logique après les PDA que nous a proposé Danem .
CCM - Et du coup la solution de Danem répond à vos objectifs ?
S.P. - Tout à fait, c'est idéal pour les commerciaux. Il y a vraiment une mise en valeur du produit sur tablette et une visualisation optimale : il est possible de zoomer sur les photos pour apprécier les détails précis des produits. C'est plus pratique pour eux qu'un catalogue papier qui en plus peut s'abimer.
De notre côté c'est également idéal pour l'administration des ventes puisqu'il n'y a pas de travail de ressaisit à faire. On est plus performant et rapide dans la gestion des commandes. C'est doublement efficace et facilite vraiment le travail de tous.
CCM - Au niveau de la praticité d'utilisation de la solution ? Il vous a fallu former vos commerciaux ?
S.P. - Une simple formation rapide a suffit : c'est très facile à utiliser. Le plus gros du travail pour nous ça a été la préparation des visuels à intégrer. C'est un travail qu'on a fait en amont : il fallait des photos conformes surtout au niveau de la définition de l'image.
CCM - En tant qu'utilisateur quelles sont selon vous les limites de la solution ? Les améliorations à y apporter ?
S.P. - Les limites se seraient tout ce qui concerne le chargement des photos, l'actualisation du catalogue : ça nous demande de faire revenir toutes les tablettes des commerciaux pour y intégrer les nouvelles photos, les nouveaux produits.
Mais les équipes de Danem sont très réactives, elles écoutent nos remarques et proposent beaucoup d'amélioration comme la présentation des photos par exemple.
CCM - A quel type d'entreprise conseilleriez-vous l'utilisation de la solution ?
S.P. - A toute entreprise qui a un côté visuel, la solution permet de remplacer le support papier du catalogue traditionnel : on est sur un outil beaucoup plus compact. On peut vraiment mieux présenter les produits en se passant d'échantillons. Ca a également un côté plus professionnel et impressionnant sur les salons !
En un clin d'oeil
Faïencerie de Gien
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Fondé en 1821 par Thomas Hall
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160 employés, un catalogue de 1000 références
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http://www.gien.com
Danem
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Editeur de solutions logicielles de mobilités pour les entreprises
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Développe des solution matérielles et logicielles sur l'ensemble des plateformes mobiles (Smartphones, ordinateur portable, tablettes tactiles, PDA, etc.)
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http://www.danem.fr
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