Envoyer, recevoir, transférer un message, joindre un fichier... autant d'utilisations évidentes de la messagerie électronique qui permettent de communiquer plus facilement et plus rapidement.

Mais derrière cette apparente simplicité se cachent des réalités du travail au quotidien dans les entreprises, sur lesquelles ont réfléchi un groupe de travail réunissant au sein de l'ORSE (Observatoire sur la responsabilité sociétale des entreprises) chercheurs, sociologues, responsables des ressources humaines, syndicalistes...

Dans un rapport et un guide de bonnes pratiques remis le 4 octobre, ils relèvent de profonds changements induits par l'utilisation au quotidien de la messagerie électronique : dépersonnalisation des relations au travail, aplatissement des structures hiérarchiques...

Ils alertent surtout sur les risques de dérives de l'utilisation abusive des mails : surcharge, sentiment d'urgence, stress, interruptions permanentes par la réception des nouveaux mails qu'il faut consulter et auxquels il faut répondre...

- Beaucoup trop de temps perdu à gérer les mails reçus chaque jour : plus de 2 heures par jour consacrés à la gestion des mails pour 56% des utilisateurs de la messagerie électronique

- Trop d'informations qui brouillent la communication : 70% des managers parlent de "surcharge informationnelle".

- Un volume considérable de messages : plus de 100 mails par jour pour 38% des salariés. La plupart consultent leur boîte mails toutes les heures, mais certains le font toutes les 5 minutes, par crainte de laisser passer un message important.

En sachant qu'il faut en moyenne 64 secondes pour se reconcentrer ensuite sur la tâche interrompue, on peut imaginer le temps perdu dans une journée !